BERITA TERKINI
Salah satu fitur layanan pada coretax system.
JAKARTA, DDTCNews – Coretax system akan mengintegrasikan berbagai layanan yang diberikan oleh Ditjen Pajak (DJP). Layanan yang dimaksud mulai dari edukasi perpajakan, penyediaan informasi perpajakan, penanganan aduan, berbagai layanan administrasi, hingga bantuan pemenuhan kewajiban pajak perpajakan lainnya.
Wajib pajak nantinya dapat mengakses berbagai layanan tersebut melalui menu Layanan Wajib Pajak (Taxpayer Service) yang ada pada coretax. Guna mempermudah wajib pajak memahami menu tersebut, DJP pun telah merilis Buku Manual (Modul) Coretax Seri Layanan Wajib Pajak.
“Secara garis besar proses bisnis Layanan Perpajakan dilakukan berbasis digital dengan menerapkan case management dalam sistem yang terintegrasi dan data yang tersentralisasi,” bunyi salah satu poin penjelasan dalam modul tersebut, dikutip pada Senin (30/9/2024).
Merujuk pada modul tersebut, menu Layanan Wajib Pajak memuat 5 submenu, yaitu layanan administrasi; layanan permintaan informasi perpajakan; layanan pengaduan, saran, dan apresiasi; layanan edukasi perpajakan; serta pengetahuan dasar perpajakan. Mari kita bahas satu per satu.
Adapun submenu Layanan Administrasi merupakan layanan penerimaan pemberitahuan, pemrosesan pengajuan permohonan (wajib pajak/nonwajib pajak), penerbitan produk hukum, atau penerimaan laporan produk layanan administratif.
Submenu Layanan Administrasi tersebut terbagi lagi menjadi 5 menu layanan, salah satunya Buat Permohonan Layanan Administrasi (Create Administrative Service Request). Melalui menu itu wajib pajak dapat mengajukan permohonan secara online.
Permohonan yang dapat diajukan seperti surat keterangan fiskal (SKF), surat keterangan bebas (SKB) PPh, penyampaian surat pemberitahuan penggunaan norma penghitungan penghasilan netto (NPPN), respon surat permintaan penjelasan atas data dan/atau keterangan (SP2DK), pengajuan keberatan, dan sebagainya.
Modul tersebut juga telah menguraikan berbagai layanan lain yang juga bisa diajukan melalui menu Buat Permohonan Layanan Administrasi. Kini, wajib pajak juga sudah bisa menjajal menu tersebut melalui Simulator Coretax.
Layanan Permintaan Informasi Perpajakan dimaksudkan untuk menangani pertanyaan wajib pajak/bukan wajib pajak yang tergolong permohonan konsultasi, penegasan, atau eskalasi pada saat penyampaian. Layanan permintaan informasi tersebut merupakan layanan interaktif.
Berdasarkan modul tersebut, bentuk layanan yang termasuk permintaan informasi perpajakan meliputi: konsultasi perpajakan melalui contact center, tatap muka atau media lainnya; penyelesaian eskalasi; dan permintaan afirmasi (surat penegasan).
Selain untuk diri wajib pajak, wajib pajak juga bisa mengajukan layanan permintaan informasi tersebut mewakili kepentingan pihak yang diwakili/dikuasakan. Sayangnya, saat ini wajib pajak belum bisa menjajal menu ini di simulator coretax.
Layanan Pengaduan, Saran, dan Apresiasi dimaksudkan untuk menangani permohonan wajib pajak/bukan wajib pajak yang tergolong pengaduan pelayanan pajak, pengaduan kode etik dan disiplin pegawai, pengaduan tindak pidana perpajakan, saran, atau apresiasi pada saat proses pengajuan.
Penanganan pengaduan wajib pajak/ non-wajib pajak akan dikategorikan menurut jenisnya. Misalnya, Kode Etik dan Disiplin Pegawai (KED), Pelayanan Perpajakan (PSP), serta Tindak Pidana Perpajakan (TPP). Pengaduan TPP juga meliputi Informasi, Data, Laporan, dan Pengaduan (IDLP).
Seperti halnya menu lain, modul tersebut juga telah menerangkan tahapan untuk dapat mengakses menu Layanan Pengaduan, Saran, dan Apresiasi. Namun, fitur tersebut saat ini belum tersedia pada simulator coretax.
Layanan Edukasi Perpajakan bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan, kesadaran, dan kepatuhan perpajakan secara sukarela dengan memberikan informasi dan membantu pelaksanaan hak dan kewajiban perpajakan bagi wajib pajak.
Layanan edukasi dapat berbentuk penyuluhan langsung secara aktif, penyuluhan langsung secara pasif, penyuluhan tidak langsung satu arah, atau penyuluhan tidak langsung dua arah. Wajib pajak nantinya dapat mengakses 4 fitur layanan pada menu ini.
Keempat layanan tersebut meliputi kegiatan kelas pajak, materi edukasi, permohonan program edukasi/narasumber, dan daftar permohonan edukasi. Selain untuk diri sendiri, wajib pajak juga bisa mengajukan layanan edukasi untuk mewakili kepentingan pihak yang diwakili/dikuasakan. Namun, fitur ini masih belum bisa dicoba pada simulator coretax.
Submenu ini berisi kumpulan rencana pembelajaran yang terdaftar dalam repository seluruh materi edukasi yang dibuat oleh Fungsional Penyuluh Pajak. Submenu ini digunakan untuk mengakses materi-materi perpajakan dasar.
Untuk mengaksesnya, wajib pajak dapat memilih menu Layanan Wajib Pajak (Taxpayer Services), lalu pilih submenu Pengetahuan Dasar Perpajakan (Basic Knowledge of Taxation). Setelah itu, sistem akan mengarahkan ke laman www.pajak.go.id. Namun, saat ini fitur ini belum tersedia di simulator coretax.
Terkait dengan fitur yang belum tersedia pada simulator coretax, DJP secara bertahap akan menambahkannya. Untuk saat ini, wajib pajak dapat fokus melakukan pembelajaran pada modul-modul yang tersedia di antaranya submenu Layanan Administrasi
Adapun Modul Coretax Seri Layanan Wajib Pajak telah menjabarkan setiap jenis layanan yang bisa diakses beserta tahapannya. Untuk memperoleh modul tersebut, Anda dapat mengunduhnya melalui tautan berikut. (sap)
