Antisipasi Kendala UKP, Cek Panduan Troubleshooting Aplikasi SEB

JAKARTA, DDTCNews - Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan (BPPK) memberikan panduan teknis dan langkah penanganan masalah (troubleshooting) aplikasi Safe Exam Browser (SEB). Panduan ini bisa menjadi acuan untuk memastikan kelancaran pelaksanaan Uji Kompetensi Perpajakan (UKP).

Peserta UKP dapat melihatnya melalui Panduan Umum dan Teknis UKP atau pada laman https://klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/panduan-seb. Panduan ini memuat berbagai solusi atas potensi kendala teknis yang mungkin dihadapi peserta saat mengoperasikan aplikasi ujian.

"Rangkuman kendala yang muncul saat uji coba 12 Oktober 2026 beserta cara mengatasinya," tulis BPPK melalui laman Kemenkeu Learning Center, dikutip pada Sabtu (17/10/2026).

Dalam panduan tersebut, pihak penyelenggara menekankan pentingnya mengunduh file installer SEB dan file konfigurasi secara resmi melalui tautan khusus di portal KLC Kemenkeu. Peserta dapat mengunduhnya melalui tautan berikut.

Selain itu, peserta perlu memastikan file konfigurasi yang diunduh telah sesuai. File konfigurasi dapat diunduh melalui tautan berikut. Pada tautan yang sama, peserta juga dapat melihat berbagai informasi lain seputar UKP.

Penggunaan versi SEB di luar ketentuan resmi menjadi salah satu kendala utama yang kerap memicu pesan eror seperti "Ujian tidak dapat diakses melalui browser ini!" atau eror kegagalan sistem lainnya.

Salah satu gangguan teknis lain yang menjadi perhatian adalah kemunculan red screen (layar merah) secara tiba-tiba pada aplikasi SEB. Hal ini umumnya dipicu oleh sistem yang mendeteksi adanya perangkat keras eksternal yang baru dihubungkan saat SEB sedang berjalan.

Misal, kabel isi daya (charger), mouse, keyboard, atau kamera. Untuk mencegah hal tersebut, peserta diimbau telah menghubungkan seluruh perlengkapan pendukung sebelum aplikasi SEB dibuka.

Bila red screen telanjur muncul dan kolom pengetikan terkunci, peserta diminta tidak panik dan dapat melakukan unlock screen melalui kombinasi tombol CTRL + ALT + DEL, memilih opsi Switch User, lalu memasukkan kata kunci (keyword) exit pada kolom yang tersedia.

Apabila sebelumnya peserta pernah mengikuti USKP, pastikan telah meng-uninstal SEB terdahulu. Pastikan SEB yang tersedia adalah versi 1.0.2. Selain itu, panduan tersebut juga mengurai kendala teknis lainnya, di antaranya:

1. Aplikasi crash atau lambat: dipicu oleh keterbatasan memori RAM pada perangkat. Peserta disarankan menggunakan laptop dengan spesifikasi minimal prosesor Intel Core i5 generasi ke-10 atau Ryzen 5 3000 series, serta RAM minimal 8 GB. Simak Mau Ikut UKP Cek Dulu Spesifikasi Laptop yang Wajib Disiapkan
2. Camera error: disebabkan oleh gangguan penggerak (driver) kamera atau konflik antivirus. Solusinya, peserta dapat menonaktifkan antivirus sementara atau melakukan restart perangkat dengan cara klik windows+r ketik cmd, ketikkan shutdown /r /t 0, lalu enter.
3. Pesan “The applications listed below need to be terminated before new session can be started”: SEB menolak berjalan jika terdapat aplikasi akses jarak jauh seperti AnyDesk, TeamViewer, Microsoft Teams, atau Google Chrome yang aktif. Peserta diwajibkan menutup seluruh aplikasi tersebut melalui fitur Task Manager sebelum memulai ujian.
4. Gangguan Log File: Jika aplikasi menampilkan pesan “An unrecoverable error has occurred”, peserta diminta menghapus folder log SEB pada direktori AppData Windows sebelum membuka kembali aplikasi. Caranya:

• Tekan Win + R, lalu ketik %AppData%\SafeExamBrowser, lalu hapus semua file yg ada atau hapus manual ke Explorer > This PC > Windows C > Users > Show Hidden Item > AppData > Folder Local: Safe Exam Browser (hapus 1 folder SEB ini) > Folder Roaming : Safe Exam Browser (hapus 1 folder SEB ini)
• Masuk kembali ke SEB.
• Jika masih terjadi eror, silakan restart laptop.

Penyelenggara mengingatkan seluruh kesiapan perangkat, koneksi internet, dan pemahaman teknis merupakan tanggung jawab masing-masing peserta. Oleh karena itu, uji coba instalasi dan penanganan kendala disarankan selesai dilakukan selambat-lambatnya pada H-1 pelaksanaan ujian. (dik)