BERITA TERKINI
JAKARTA, DDTCNews - Ditjen Bea dan Cukai (DJBC) telah menyederhanakan berbagai pelayanan kepabeanan dan cukai dalam Customs-Excise Information System and Automation (CEISA).
Guna memastikan kelancaran penerapan sistem tersebut, DJBC turut mengembangkan CEISA CARE untuk membantu pengguna jasa yang terkendala saat mengakses CEISA. Melalui CEISA CARE, diharapkan pengguna jasa dapat segera memperoleh solusi atas berbagai eror yang ditemui ketika menggunakan CEISA.
"Gak perlu lagi panik atau repot menghubungi petugas satu per satu. Sekarang, kamu bisa langsung melaporkan kendala melalui CEISA CARE — layanan technical support resmi dari Bea Cukai," bunyi keterangan video yang diunggah DJBC di media sosial, dikutip pada Selasa (5/8/2025).
DJBC menerapkan CEISA untuk memberikan pelayanan kepabeanan yang lebih mudah dan modern. Saat ini, CEISA telah memasuki generasi keempat (4.0) untuk menghadirkan layanan yang lebih terintegrasi.
Gangguan sistem memang dapat terjadi kapan saja. Oleh karena itu, DJBC berupaya menyediakan bantuan bagi pengguna jasa yang kesulitan mengakses layanan kepabeanan dan cukai.
CEISA CARE adalah platform resmi dari DJBC untuk menyampaikan pengaduan atau laporan jika pengguna jasa mengalami gangguan sistem CEISA. Platform ini dikembangkan sebagai asisten digital yang siap membantu pengguna jasa menangani berbagai kendala CEISA secara cepat, mudah, dan efisien.
Kendala yang dapat disampaikan kepada CEISA CARE antara lain sistem lambat atau tidak bisa diakses serta CEISA eror. Dengan menghubungi CEISA CARE, pengguna jasa akan dibantu langsung oleh tim teknis DJBC untuk menangani gangguan secara real-time.
CEISA CARE dapat diakses melalui laman https://ceisacare.beacukai.go.id. Setelahnya, pengguna jasa perlu membuat tiket atas kendala CEISA 4.0 yang dialami.
Progres penanganan tiket atas kendala ini dapat dipantau melalui dashboard CEISA CARE.
"Jangan biarkan gangguan sistem menghambat pekerjaanmu. CEISA Care selalu siap bantu, kapan pun dibutuhkan," tulis DJBC di media sosial. (dik)
