Paket dari Luar Negeri Rusak, DJBC Imbau Klaim Diajukan ke Ekspedisi

JAKARTA, DDTCNews - Ditjen Bea dan Cukai (DJBC) mengimbau masyarakat untuk mengajukan klaim kepada perusahaan jasa kiriman atau ekspedisi apabila menemui kerusakan atau kehilangan atas barang kiriman dari luar negeri.

DJBC menekankan bahwa proses yang ditangani oleh otoritas Bea Cukai terhadap barang-barang kiriman hanya pemeriksaan barang. Sementara penyiapan barang untuk diperiksa (pembukaan segel) dan pengemasan kembali dilakukan oleh jasa kiriman. 

"Untuk klaim kerusakan atau kehilangan barang kiriman kami sarankan hubungi jasa kiriman yang digunakan," cuit contact center DJBC menjawab keluhan netizen di media sosial tentang kerusakan barang kiriman, Selasa (4/4/2023). 

Pernyataan DJBC di atas merespons banjirnya keluhan masyarakat terkait dengan penanganan barang kiriman dari luar negeri. Tidak sedikit masyarakat, termasuk para pekerja migran Indonesia (PMI) yang mengaku kerap mendapati barang kirimannya rusak ataupun hilang setelah melalui pemeriksaan kepabeanan. 

Masyarakat perlu memahami, proses pembongkaran barang hingga pengemasan kembali dan penyiapannya dilakukan oleh perusahaan jasa pengiriman. Petugas bea cukai bertindak menjadi saksi dalam proses pembongkaran dan ikut memeriksa.

"Dalam proses ini, petugas Bea Cukai memastikan bahwa barang yang diberitahukan oleh perusahaan sudah sesuai dengan barang yang tiba di tempat penimbunan," ujar DJBC.

Setelah dilakukan pembongkaran, barang kiriman akan dilakukan pemindahan atau scan menggunakan mesin x-ray. 

Proses ini biasa disebut dengan 'penjaluran'. Pada tahapan ini, petugas bea cukai melakukan pemilahan barang menjadi 2 jenis, yakni jalur merah dan jalur hijau. Pemilahan dilakukan berdasarkan manajemen risiko.

"Proses ini penting agar memastikan bahwa barang yang masuk ke Indonesia bukan barang yang dilarang atau dibatasi," kata Humas Kanwil Bea Cukai Jateng-DIY Soraya Atikah dalam video penjelasan yang diunggah DJBC.

Terhadap barang yang masuk jalur merah akan dilakukan pemeriksaan fisik. Pemeriksaan fisik ini juga dilakukan oleh perusahaan jasa pengiriman. Sekali lagi, Soraya menekankan, proses pembongkaran, pemeriksaan, pengeluaran isi paket jika perlu, hingga pengemasan kembali dilakukan oleh perusahaan jasa pengiriman.

"Bea Cukai hanya melakukan pemeriksaan dan itu didampingi oleh perusahaan jasa pengiriman," kata Soraya.

Sementara terhadap barang yang masuk jalur hijau serta barang kategori jalur merah yang sudah dilakukan pemeriksaan fisik, selanjutnya akan dilakukan penelitian dokumen. Tahapan ini bertujuan menetapkan besaran bea masuk dan pajak dalam rangka impor (PDRI) yang perlu dibayarkan.

"Setelah seluruh kewajiban pabean diselesaikan, barang akan langsung dikirim oelh perusahaan jasa kiriman," kata Soraya. (sap)