Faktur Pajak Sudah Approved tapi PDF-nya Berbeda? Ini Solusi DJP

JAKARTA, DDTCNews – Kring Pajak memberikan penjelasan mengenai solusi bagi wajib pajak yang mengalami kendala berupa hasil unduhan PDF faktur pajak keluaran di Coretax tidak sesuai dengan data faktur yang telah dibuat.

Contact center Ditjen Pajak (DJP), Kring Pajak menyarankan wajib pajak yang mengalami kendala tersebut untuk terlebih dahulu memeriksa status kode otorisasi atau sertifikat elektronik melalui akun Coretax.

"Terkait kendala pada saat unduh PDF Faktur Keluaran di Coretax, mohon kesediaannya untuk mencoba melakukan pengecekan atas status Kode Otorisasi/Sertifikat Elektronik ya, Kak," jelas Kring Pajak melalui media sosial, Minggu (15/11/2026)

Penjelasan itu disampaikan saat merespons pertanyaan wajib pajak yang mengaku telah membuat faktur pajak dengan nominal dan keterangan sesuai dengan invois.

Menurut wajib pajak, faktur pajak yang dibuat sudah berstatus Approved. Namun, ketika faktur diunduh dalam format PDF, data yang ditampilkan justru berbeda dengan data invois yang sebelumnya digunakan.

Merespons kendala tersebut, Kring Pajak menjelaskan pengecekan status kode otorisasi atau sertifikat elektronik dapat dilakukan melalui menu Portal Saya > Profil Saya > Nomor Identifikasi Eksternal > Digital Certificate.

Apabila status yang ditampilkan adalah Invalid, wajib pajak dapat menggulir tampilan ke kanan pada bagian Aksi, kemudian memilih Periksa Status dan mengklik Menghasilkan. Setelah itu, wajib pajak perlu memeriksa kembali status kepemilikan kode otorisasi atau sertifikat elektronik.

Jika statusnya sudah berubah menjadi Valid, wajib pajak dapat mencoba mengunduh kembali PDF faktur pajak keluaran tersebut.

Selain memeriksa status kode otorisasi atau sertifikat elektronik, Kring Pajak menyarankan wajib pajak melakukan beberapa langkah untuk mengatasi kemungkinan kendala teknis pada browser.

Langkah tersebut antara lain menghapus cache dan cookies, menggunakan browser atau perangkat yang berbeda, serta mencoba mengakses Coretax melalui mode Incognito Window atau Private Window.

Wajib pajak juga disarankan mencoba mengunduh kembali PDF faktur pajak secara berkala. Bila kendala masih terjadi, wajib pajak dapat mengajukan pembuatan tiket MELATI melalui Kring Pajak di nomor 1500200, live chat pada pajak.go.id, email [email protected], atau helpdesk KPP tempat wajib pajak terdaftar. (rig)